Comment optimiser ma fiche Google My Business?

Pour atteindre le succès du marketing numérique en tirant parti d’une stratégie basée sur l’emplacement, la plupart des professionnels expérimentés en référencement commencent au même endroit : la création d’une page Google My Business.

Google My Business (GMB) – l’outil gratuit de Google qui aide les propriétaires d’entreprises à gérer leur présence en ligne à travers le moteur de recherche et son portefeuille croissant d’utilitaires – offre le plus grand impact pour les marques à la recherche d’une exposition locale.

Des caractéristiques comme les résultats de recherche locale de Google, qui fournissent une liste des entreprises à proximité et une grande partie de l’information pertinente nécessaire pour trouver une entreprise spécifique (par exemple, adresse, heures d’ouverture, catégorie, critiques) et potentiellement acheter quelque chose, soulignent le besoin d’une page Google My Business à la fois pour les entreprises nouvelles et établies.

Le graphique de connaissances de Google utilise également les informations vérifiées de Google My Business pour aider à générer des détails pour sa base de données sur les entreprises et les entités apparentées qui sont pertinentes pour des recherches spécifiques.

Une fois qu’une nouvelle annonce est créée, un emplacement Google Maps est alors généré qui se synchronise avec la recherche Google traditionnelle pour faciliter l’accès et la recherche. Il est certainement utile que la majorité des recherches organiques proviennent de Google (environ 90 % des parts de marché des moteurs de recherche dans le monde entier), ce qui illustre encore davantage la valeur d’un référencement GMB.

Utilisez ce guide pour vous assurer que vous avez rempli correctement votre fiche Google My Business et optimisé toutes les facettes possibles de l’outil afin d’obtenir le meilleur effet de levier pour votre entreprise sur Google et les plateformes tierces qui utilisent l’API Google Maps pour générer des informations de localisation pour les utilisateurs.

Notions de base de Google My Business

Si le marketing numérique est un projet quelque peu nouveau pour vous et votre entreprise, il y a quelques éléments de base à reconnaître pour vous assurer que vous comprenez pleinement Google My Business et la valeur qu’il offre.

Tout d’abord : oui, l’utilisation de Google My Business est gratuite. Et, non, une annonce GMB ne remplace pas le site Web de votre entreprise.

Google My Business complète votre site web existant en donnant à votre entreprise une identité et une présence publique avec une inscription sur Google, le moteur de recherche le plus populaire au monde. Les informations que vous fournissez sur votre entreprise peuvent apparaître dans Google Search, Google Maps et Google+.

Si vous avez déjà utilisé certains outils Google pour compléter votre entreprise ou si votre entreprise fonctionne depuis un certain temps, il y a de fortes chances que votre entreprise figure déjà sur Google My Business. Google Places for Business et le Google+ Pages Dashboard étaient les meilleurs moyens de gérer les informations de votre entreprise auparavant, mais les deux ont automatiquement mis à niveau vers la plate-forme universelle de Google, Google My Business.

Démarrage de votre page Google My Business

La première étape pour obtenir votre page Google My Business est d’effectuer une recherche Google pour s’assurer que votre entreprise n’a pas déjà une liste GMB.

Si votre entreprise existe depuis un certain temps (plusieurs années ou plus), il est probable qu’elle a déjà une page GMB et vous n’avez qu’à en réclamer les droits d’administration. Une fois la demande de récupération acceptée, vous pouvez gérer l’information comme si vous aviez commencé l’inscription au GMB les années précédentes.

Rendez-vous sur la page Google My Business pour ajouter et réclamer des listes GMB et entrez vos informations commerciales les plus importantes (nom et adresse de l’entreprise) pour vous assurer que votre entreprise n’a pas déjà une liste que vous devez réclamer.

S’il y a déjà une inscription pour votre entreprise, il vous en avisera. Elle peut aussi vous aviser que quelqu’un d’autre a déjà réclamé votre entreprise. Si cela se produit, suivez ces étapes.

• Créez ou revendiquez votre annonce Google My Business pour améliorer la visibilité et les performances de votre recherche locale.
• Remplissez les cases d’entrée restantes avec les détails de votre entreprise, en vous assurant que tout est exact et grammaticalement correct (majuscules, noms de rue, etc.), et assurez-vous de trouver la catégorie la plus pertinente pour votre entreprise (il y a beaucoup de variations à choisir).

La dernière option proposée demande si l’entreprise en cours de création livre des biens ou des services aux clients à leur emplacement. Cela est précieux pour de nombreuses entreprises qui opèrent en dehors de leur siège social et, en général, à la maison ou à l’entreprise du client (services de nettoyage, entreprises de construction, de lutte antiparasitaire, autres services à domicile, etc.

Pour ajouter ou modifier les détails de votre zone de service :

• Connectez-vous à Google My Business et assurez-vous d’utiliser « vue carte ». Si vous visualisez vos emplacements sous la forme d’une liste au lieu de cartes, passez à l’affichage des cartes en cliquant sur l’icône des cartes sur le côté droit au-dessus de vos emplacements.
• Choisissez la liste que vous souhaitez gérer et cliquez sur « Gérer l’emplacement ».
• Cliquez sur Info dans le menu.
• Cliquez sur la section « Adresse ».
• Dans la fenêtre qui s’affiche, sélectionnez « Oui » à côté de « Je livre des biens et services à mes clients chez eux ».
• Entrez les informations sur votre zone de service. Vous pouvez définir votre zone de service en fonction des codes postaux ou des villes que vous desservez, ou d’une zone donnée autour de votre emplacement.
• Cochez la case à côté de « Je sers les clients à mon adresse professionnelle » si vous voulez que votre adresse complète apparaisse sur Google et que votre emplacement commercial soit doté de personnel et capable de recevoir des clients pendant ses heures d’ouverture.
• Cliquez sur Appliquer pour enregistrer vos modifications.

Vérification de votre inscription à Google My Business

Une fois que vous avez soumis vos renseignements commerciaux et votre secteur de service (s’il y a lieu), vous devrez vérifier votre inscription. Ceci est crucial pour la visibilité et la performance de votre référencement d’entreprise.

Il est probablement plus facile de vérifier votre inscription par la poste. Ce faisant, Google sait que l’adresse que vous avez fournie en tant qu’adresse professionnelle existe et que vous y recevez du courrier. Cela aide Google à éliminer les fausses inscriptions qui ne feront que mal orienter les utilisateurs et faire dérailler l’utilité de Google Search et Maps, entre autres outils.

Il est important de savoir que Google n’affichera pas votre entreprise ou ses modifications jusqu’à ce que l’entreprise soit vérifiée.

Vous ne pouvez pas non plus accéder à des informations analytiques ou à des revues d’affaires.

La vérification prend généralement moins d’une semaine, au cours de laquelle Google vous enverra un code de vérification carte postale qui, une fois que vous recevez, vous vérifiez avec le code ci-joint et votre entreprise sera officiellement en ligne.

Publier votre page Google My Business

Il est important d’utiliser toutes les ressources que Google My Business offre dans ses détails d’inscription pour tirer le meilleur parti de vos lieux d’affaires.

Quelques conseils de base mais essentiels pour optimiser votre référencement :

Saisie des données complètes pour votre page

Les résultats de recherche locale favorisent les résultats les plus pertinents pour les recherches, et les entreprises offrant les informations les plus détaillées et les plus précises seront plus faciles à servir dans la recherche.

Ne laissez rien à deviner ou à supposer ; assurez-vous que votre annonce communique aux clients potentiels ce que votre entreprise fait, où elle se trouve et comment ils peuvent acquérir les biens et/ou services que votre entreprise offre.

Inclure des mots-clés

Tout comme le référencement de site Web traditionnel, Google utilise une variété de signaux pour servir les résultats de recherche, et l’inclusion de mots-clés importants et de phrases de recherche à votre liste d’entreprise sera incroyablement utile, d’autant plus que votre site Web d’entreprise est listé directement dans votre liste GMB.
Maintenir les heures d’ouverture de l’entreprise avec précision

Il est évidemment important de saisir vos heures d’ouverture, mais il est tout aussi important de les mettre à jour chaque fois qu’elles changent.

Google offre la possibilité de personnaliser les heures pour les vacances et autres événements spéciaux, et il devrait toujours être utilisé pour garder votre site précis et les utilisateurs heureux.

Ajouter des photos ou des vidéos

Les photos aident à améliorer la performance des listes d’entreprises plus que la plupart des propriétaires d’entreprises et des spécialistes du marketing ne s’y attendent probablement.

Les entreprises qui ont des photos sur leurs listes reçoivent 42 % plus de demandes d’itinéraires sur Google Maps et 35 % plus de clics vers leurs sites Web que les entreprises qui n’ont pas de photos, selon Google.

Vous pouvez aussi ajouter une vidéo de présentation de votre entreprise ou même mieux, une visite virtuelle 360 de votre entreprise.

Gérer les évaluations des clients et y répondre

Le fait d’interagir avec les clients en répondant à leurs commentaires montre que votre entreprise apprécie ses clients et les commentaires qu’ils laissent à son sujet.

Les commentaires positifs vont avoir un effet positif sur les clients potentiels lors de la recherche de votre entreprise, mais ils augmentent également la visibilité de votre entreprise dans les résultats de recherche.

Encouragez les clients à laisser des commentaires en créant un lien qu’ils peuvent cliquer pour écrire des commentaires pour votre entreprise.

Photos pour votre page Google My Business

L’image la plus importante dans votre liste GMB est évidemment votre photo de profil. Il n’y aura probablement pas d’image qui aura plus d’exposition, et il n’y en a probablement pas non plus qui aura plus d’impact.

Votre photo de profil d’entreprise ne devrait pas être le logo de la marque elle-même, mais quelque chose d’attrayant et englobant de la marque, ce qu’elle représente et/ou ce qu’elle offre.

D’autres types d’images qui devraient être ajoutées à votre liste GMB sont :

Image de logo : Google recommande aux entreprises d’utiliser leur logo pour aider les clients à identifier votre entreprise avec une image carrée.

Photo de couverture : Les photos de couverture doivent vraiment mettre en valeur la personnalité d’une page de marque. C’est la grande photo qui figure en haut de la page Google+ de la marque, elle sera toujours recadrée pour s’adapter à un format 16:9.

Photos supplémentaires : D’autres types de photos sont utilisés pour mettre en évidence les caractéristiques de votre entreprise dont les clients tiennent compte lorsqu’ils prennent des décisions d’achat. Ces photos seront différentes et dépendent du type d’entreprise que vous gérez. Ces photos peuvent inclure les biens et/ou services que votre entreprise offre, le personnel commercial travaillant et/ou assistant les clients, l’intérieur et l’extérieur de l’entreprise, et d’autres photos générales qui résument l’entreprise et ce qu’elle peut faire pour ses clients.

Toutes les photos doivent suivre les meilleures pratiques de Google :

• Format : JPG ou PNG
• Taille : Entre 10KB et 5MB
• Résolution minimale : 720px haut, 720px large, 720px large
• Qualité : La photo doit être mise au point et bien éclairée, sans altération de la photoshop ou utilisation excessive de filtres. L’image doit représenter la réalité.

Surveillance de votre page Google My Business

Au cours des dernières années, Google a fait d’énormes progrès avec les données analytiques disponibles pour les listes de Google My Business. Maintenant appelé Insights, Google offre aux entreprises une façon différente de comprendre comment les clients interagissent avec votre annonce d’entreprise, y compris :

• Où les clients vous trouvent sur Google
• Actions des clients
• Demandes de directives
• Appels téléphoniques
• Photos

Comment les clients trouvent votre annonce

Cette section de Insights montre comment les clients vous ont trouvé dans une recherche « Direct » (ils ont cherché votre nom ou votre adresse) par rapport à une recherche « Discovery » (ils ont cherché une catégorie, un produit ou un service que vous offrez, et votre annonce est apparue).

Ces sections portent les étiquettes suivantes dans les rapports d’observations en vrac :

• Total des recherches
• Recherches directes
• Recherches de découverte

Où les clients vous trouvent sur Google

Cette section montre combien de clients vous ont trouvé via Google Search ou Google Maps.

A côté de « Listing on Search » et « Listing on Maps », vous verrez le nombre de vues que votre annonce a reçu de chaque produit dans le délai que vous avez sélectionné. Selon Google, les « Vues » sont comme des « impressions » sur d’autres plates-formes d’analyse.

Pour voir combien de personnes vous ont trouvé sur un produit particulier un jour donné, placez votre curseur sur le segment approprié du graphique le jour qui vous intéresse.

Ces sections portent les étiquettes suivantes dans les rapports d’observations en vrac :

• Nombre total de vues
• Rechercher des vues
• Vues de cartes

Actions clients

Cette section montre ce que les clients ont fait une fois qu’ils ont trouvé votre annonce sur Google. « Total des actions » donne le total des types d’actions suivantes que les clients ont prises sur votre listing :

• Visitez votre site Web
• Demander des directions
• Je vous rappelle
• Voir les photos

Les étiquettes suivantes sont disponibles sous forme de rapports dans cette section de rapport :

• Total des actions
• Actions sur le site
• Directions actions
• Actions d’appel téléphonique

Demandes de directives

Cette partie de Insights utilise une carte pour montrer où se trouvent les personnes qui demandent des directions pour se rendre à votre entreprise. L’emplacement de votre entreprise est indiqué sur la carte et certains des endroits les plus courants où les gens demandent des directions pour se rendre à votre entreprise sont indiqués. Il ventile même le nombre total de demandes de direction par ville ou quartier.

Appels téléphoniques

Cette section indique quand et à quelle fréquence les clients ont appelé votre entreprise via votre annonce sur Google. En haut de la section, « Nombre total d’appels » donne le nombre total d’appels téléphoniques pour la période sélectionnée.

Le graphique offre la possibilité de visualiser les tendances par appels téléphoniques selon le jour de la semaine ou l’heure de la journée. Cela permet aux spécialistes du marketing et aux opérateurs commerciaux de savoir quand les clients sont les plus susceptibles d’appeler après avoir vu votre annonce GMB.
Photos

Enfin, GMB vous permet d’examiner à quelle fréquence les photos de votre entreprise sont visualisées à l’aide du graphique « Vues photos » et du graphique « Quantité de photos ». Il y a aussi des lignes sur les graphiques qui comparent les données photographiques de votre entreprise avec les données photographiques d’autres entreprises semblables à la vôtre.

La section de cette composante de rapport comprend des aperçus en vrac pour les noms de domaine :

• Total des photos du propriétaire
• Vues des photos du propriétaire
• Nombre total de photos de clients
• Vues des photos des clients